Devoluciones y reembolsos

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Nuestra política de devoluciones tiene una validez de 60 días. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones ni cambios si han pasado más de 60 días desde la fecha de compra. Para devolver un artículo, este debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original. Algunos tipos de productos no se pueden devolver. Por ejemplo, los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no se pueden devolver. No aceptamos artículos íntimos o de higiene personal, materiales o sustancias peligrosas, ni gases líquidos o inflamables.

Otros artículos que no se pueden devolver* Tarjetas regalo* Software descargable* 

Algunos productos de salud y cuidado personal. Para poder tramitar una devolución, necesitamos un recibo o un comprobante de compra. No devuelvas los productos comprados al fabricante.

En algunos casos, solo se concederá un reembolso parcial: (si procede)* 

Libros que presenten signos de desgaste* CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de audio o discos de vinilo que hayan sido abiertos. Todos los artículos que no se encuentren en su estado original, que estén dañados o a los que les falten piezas, siempre que ello no sea imputable a nuestra culpa. Todos los artículos devueltos más de 30 días después de la entrega. Una vez recibida y comprobada la devolución, te enviaremos un correo electrónico para informarte de que la hemos recibido correctamente. También te informaremos de si la devolución ha sido aprobada o rechazada. Si la devolución ha sido aprobada, se tramitará automáticamente en los días siguientes y se te reembolsará en tu tarjeta de crédito o según el método de pago inicial.

Reembolsos retrasados o no recibidos (si procede)

Si aún no ha recibido su reembolso, compruebe de nuevo su cuenta bancaria. A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar un tiempo en abonarse oficialmente. 

A continuación, póngase en contacto con su banco. El reembolso suele tardar un tiempo en abonarse. Si ha seguido todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en la dirección contact@kyzau.com.

Artículos en rebajas o en promoción (si procede)

Solo se pueden reembolsar los productos a precio normal. Lamentablemente, los artículos en rebajas o en promoción no se pueden reembolsar.

Sustitución (si procede)

Solo sustituimos los artículos que presentaban defectos o daños desde el principio. Si deseas sustituir tu artículo por otro equivalente, envía un correo electrónico a contact@kyzau.com.

Si el artículo se marcó como regalo en el momento de la compra y se te envió directamente, recibirás un vale de compra por un importe equivalente al del artículo devuelto. Tan pronto como recibamos la mercancía devuelta, le enviaremos el vale de compra por correo postal. Si la mercancía no estaba marcada como regalo en el momento de la compra o si la persona que hizo el regalo envió el pedido con la intención de devolverlo posteriormente, le enviaremos un vale de compra y se le informará de que ha devuelto el regalo.

Envío

Para devolver un producto, envíanos un correo electrónico a contact@kyzau.com para conocer las condiciones: Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo. Estos gastos no se reembolsarán. Dependiendo de tu lugar de residencia, los plazos de entrega del producto sustituido pueden variar.

Si devuelve un producto cuyo valor sea superior a 75 euros, le recomendamos que utilice un servicio de seguimiento de envíos o que asegure el paquete. No podemos garantizar la recepción del producto devuelto.