Condiciones generales de venta y uso
Condiciones generales de venta y uso
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV») se celebran, por una parte, entre Porinetia, sociedad de derecho francés con número de registro 105806780 en el Registro Mercantil de París, con sede en París y cuyo nombre comercial es Porinetia, y, por otra parte, cualquier persona que haya visitado y/o realizado una compra en el sitio web https:/ /www.kyzau.com, en lo sucesivo denominada «el Usuario». Cualquier compra o visita al sitio web (en lo sucesivo, el «Sitio») implica automáticamente la aceptación de la totalidad de estas condiciones.
A modo de introducción, conviene definir los términos utilizados en las presentes Condiciones Generales de Venta.
ARTÍCULO PRELIMINAR
Cliente: cualquier usuario del Sitio que disponga de una cuenta de cliente en el Sitio y/o que realice la compra de un Producto a través del Sitio. Cada Cliente es un Usuario del Sitio.
Pedido: proceso mediante el cual el Cliente selecciona los Productos que desea comprar en el Sitio. Dicho Pedido se formaliza cuando el Cliente ha seleccionado los productos que desea que se le entreguen, así como las opciones de entrega, y cuando ha completado el pago de dichos productos.
Producto: cualquier producto que un Usuario pueda ver o comprar en el Sitio. Puede tratarse de un producto presente en el Sitio y aún no adquirido por el Usuario, o bien de un producto presente (o no) en el Sitio y adquirido por el Usuario.
Usuario: cualquier persona que acceda al Sitio, independientemente de que sea Cliente o no.
Sitio web: la página web https://www.kyzau.com, así como todas las páginas web relacionadas con ella.
ARTÍCULO 1 – OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN DE LAS CGV
1) Las presentes CGV tienen por objeto definir las condiciones en las que los Usuarios pueden acceder o utilizar el Sitio web.
2) Las partes quedan vinculadas por el conjunto de modalidades, condiciones y políticas que en ellas se describen, así como por aquellas adicionales a las que se hace referencia en las presentes CGV.
3) Al visitar cualquier parte de este Sitio web y/o adquirir un Producto, cada Usuario se compromete, sin restricciones ni reservas, a respetar las presentes CGV.
4) Las presentes CGV se notifican a los usuarios para su aceptación antes de realizar cualquier pedido en el Sitio. Estas CGV se consideran una oferta, cuya aceptación se limita estrictamente a los términos, condiciones y políticas definidos en el apartado 2) del presente artículo.
5) Todas las nuevas herramientas, funcionalidades, productos y servicios que se añadan con posterioridad a la fecha de publicación de las presentes CGV también estarán sujetos a las mismas.
ARTÍCULO 2 – VERSIÓN VIGENTE DE LAS CGV
1) La versión vigente de las CGV es la última disponible en el Sitio web.
2) Porinetia se reserva el derecho a actualizar, modificar o sustituir cualquier parte de las presentes CGV, en cualquier momento y sin previo aviso, con el fin de dar cumplimiento a cualquier orden o recomendación administrativa, así como a cualquier cambio legal, jurisprudencial y/o técnico. Al formalizar un nuevo Pedido, el Cliente acepta las CGV vigentes en la fecha de dicho Pedido. Corresponde a cada Usuario consultar periódicamente las actualizaciones de las presentes CGV en la siguiente dirección:
3) El acceso del Usuario al Sitio web y/o el uso de cualquier función de este Sitio web por parte del Usuario, tras la publicación de cualquier modificación de estas CGV, constituyen una aceptación por parte del Usuario de estas nuevas CGV. Si un Usuario rechaza las CGV o sus modificaciones posteriores, le corresponde renunciar a cualquier uso del Sitio.
ARTÍCULO 3 – CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB
1) El sitio web está alojado en Shopify, Inc., proveedor de la plataforma digital de comercio electrónico que permite a Kyzau presentar y vender sus productos y servicios.
2) Al aceptar las presentes Condiciones Generales de Venta, el Usuario declara expresamente que ha alcanzado la mayoría de edad en su país, estado o provincia de residencia, y que ha dado su consentimiento para permitir que cualquier menor de edad utilice el Sitio bajo su responsabilidad.
3) Si el Usuario es una persona jurídica, deberá estar debidamente representado, en las condiciones previstas por la ley, lo cual reconoce y acepta expresamente.
4) El Usuario se compromete a no utilizar los productos o servicios de este Sitio con fines ilegales o no autorizados.
5) El Usuario se compromete a no poner en peligro el buen funcionamiento del Sitio mediante el uso de medios informáticos tales como gusanos, virus o cualquier otro código o procedimiento informático de naturaleza perjudicial para el Sitio.
6) El servicio del Sitio, su funcionamiento, así como cualquier parte o contenido del servicio del Sitio, pueden ser interrumpidos en cualquier momento por Porinetia, sin previo aviso ni ninguna otra información previa al Usuario. Porinetia no se hace responsable de ninguna suspensión o interrupción del servicio, de una parte del servicio del Sitio o de su funcionamiento.
ARTÍCULO 4 – CONDICIONES GENERALES
1) Porinetia se reserva el derecho a denegar en cualquier momento el acceso a los servicios a cualquier persona, por cualquier motivo. Además, Porinetia se reserva el derecho a limitar las ventas de los Productos o servicios en cualquier región geográfica o jurisdicción.
2) Porinetia se reserva el derecho a limitar las cantidades de cualquier Producto o servicio que ofrezca.
3) El Usuario reconoce y acepta que todas las descripciones de los Productos y todos los precios de los Productos pueden modificarse en cualquier momento y sin previo aviso, a la entera discreción de Porinetia.
4) Porinetia se reserva el derecho a dejar de ofrecer un Producto en cualquier momento y sin previo aviso, a la entera discreción de Porinetia.
5) Porinetia reconoce que cualquier oferta de Producto o servicio presentada en su Sitio web será nula allí donde la ley lo prohíba.
ARTÍCULO 5 – PRECIOS
1) El Usuario reconoce y acepta que el precio de los Productos puede modificarse sin previo aviso. En particular, estas modificaciones pueden producirse debido a variaciones en los precios de las materias primas, los gastos logísticos o cualquier otra causa. Porinetia no se hace responsable de las consecuencias de dicha modificación de precios.
2) Los precios de los Productos aplicados al Cliente corresponden a los que figuran en el Sitio web en el momento de realizar su Pedido.
3) Los precios de los Productos se expresan en euros, con todos los impuestos incluidos.
ARTÍCULO 6 – PRESENTACIÓN DE LOS ARTÍCULOS
1) El Usuario declara estar informado de que en la Página web se muestran fotografías de los Productos, y que estas permiten una representación lo más clara posible del aspecto de los Productos, en particular en lo que respecta a su color.
2) El Usuario reconoce que Kyzau no puede garantizar que los Productos sean exactamente idénticos a las fotografías, debido, en particular, a las limitaciones técnicas que conlleva la publicación de las fotografías en el Sitio web, o a las diferencias existentes entre las pantallas de los dispositivos electrónicos de los Usuarios.
3) El Usuario reconoce y acepta que Kyzau no garantiza que la calidad de todos los Productos, servicios e información satisfaga las expectativas del Usuario, ni que cualquier error en el servicio o en el funcionamiento del Sitio sea corregido de forma inmediata y sistemática por Kyzau.
4) El Usuario reconoce y acepta que el Sitio web podría contener errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que podrían estar relacionados con las descripciones de los productos, los precios, las promociones, las ofertas, los gastos de envío de los productos, los plazos de entrega y la disponibilidad de los productos. Kyzau se reserva el derecho a corregir cualquier error, inexactitud u omisión, así como a modificar o actualizar la información o a anular pedidos, si alguna información del Sitio web fuera inexacta, en cualquier momento y sin previo aviso, incluso con posterioridad a la realización de un pedido por parte de un cliente.
5) El Usuario reconoce y acepta que Kyzau no está obligada a actualizar, modificar o aclarar la información del Sitio web o de cualquier sitio web asociado, incluida, entre otras cosas, la información sobre los precios, salvo que las aclaraciones sean exigidas por la ley.
6) El Usuario declara tener pleno conocimiento de las disposiciones del presente artículo y, por lo tanto, acepta no exigir responsabilidad alguna a Kyzau a este respecto, salvo en los casos previstos por la ley.
ARTÍCULO 7 – HERRAMIENTAS OPCIONALES
1) Kyzau se reserva el derecho a proporcionar, en determinados casos, acceso a herramientas de terceros sobre las que no ejerce ningún seguimiento, control ni influencia, lo cual el Usuario reconoce.
2) El Usuario reconoce y acepta expresamente que Kyzau proporciona el acceso a dichas herramientas «tal cual» y «según su disponibilidad», sin garantía, declaración ni condición de ningún tipo, y sin que se requiera la aprobación del Usuario.
3) El Usuario reconoce y acepta expresamente que el uso de las herramientas opcionales presentes en el Sitio se realiza por su cuenta y riesgo y según su propio criterio. Kyzau recomienda al Usuario que consulte las condiciones a las que están sujetas dichas herramientas por parte del proveedor o proveedores de terceros correspondientes.
4) El Usuario declara tener pleno conocimiento de lo dispuesto en el presente artículo y, por lo tanto, acepta no exigir responsabilidad alguna a Kyzau a este respecto, derivada de o relacionada con el uso de dichas herramientas opcionales de terceros, salvo en los casos previstos por la ley.
ARTÍCULO 8 - ENLACES DE TERCEROS
1) El Usuario reconoce que determinados contenidos, Productos y servicios disponibles a través del Sitio web podrían incluir elementos procedentes de terceros.
2) El Usuario reconoce que los enlaces de terceros que aparecen en este Sitio web podrían redirigirle a sitios web de terceros que no están afiliados a Kyzau. Kyzau no está obligada a examinar ni a evaluar el contenido o la exactitud de dichos sitios, y no garantiza ni asume responsabilidad alguna por cualquier contenido, sitio web, producto, servicio u otro elemento accesible en dichos sitios de terceros o desde ellos.
3) El Usuario reconoce y acepta expresamente que Kyzau no se hace responsable de los perjuicios o daños relacionados con la compra o el uso de bienes, servicios, recursos, contenidos o cualquier otra transacción realizada en relación con dichos sitios web de terceros.
4) Kyzau advierte al Usuario de que debe leer atentamente las políticas y prácticas de los terceros y comprenderlas bien antes de realizar cualquier transacción. Las quejas, reclamaciones, inquietudes o preguntas relativas a los productos de dichos terceros deben dirigirse a los propios terceros.
ARTÍCULO 9 – COMENTARIOS, SUGERENCIAS Y OTRAS PROPUESTAS DE LOS USUARIOS
1) El Usuario reconoce y acepta expresamente que, si envía a Kyzau o en relación con Kyzau contenidos específicos, o comunica ideas creativas, sugerencias, propuestas, planes y/u otros elementos para mejorar el Sitio, los Productos o el servicio de Kyzau, ya sea en línea, por correo electrónico, por correo postal o por cualquier otro medio de comunicación, en particular mediante la publicación de comentarios en el Sitio, Kyzau se reserva el derecho, en todo momento y sin restricciones, de editar, copiar, publicar, distribuir, traducir y utilizar de cualquier otra forma y en cualquier medio la totalidad de dichos comentarios dirigidos a Kyzau.
2) El Usuario reconoce y acepta expresamente que Kyzau no está obligada a (1) mantener la confidencialidad de dichos comentarios, (2) pagar una compensación o remuneración a nadie por dichos comentarios, ni (3) responder o garantizar la publicación de dichos comentarios.
3) El Usuario reconoce y acepta expresamente que Kyzau tiene la facultad, pero no la obligación, de supervisar, modificar o eliminar el contenido comunicado o publicado en el Sitio que Kyzau considere, a su entera discreción, ilegal, ofensivo, amenazante, injurioso, difamatorio, pornográfico, obsceno, vulgar o de cualquier otro modo censurable, o que infrinja cualquier derecho de propiedad intelectual o las presentes CGV.
4) El Usuario se compromete a escribir comentarios respetuosos y corteses, que no vulneren los derechos de terceros, incluidos los derechos de autor, las marcas registradas, la confidencialidad, la personalidad u otros derechos personales o de propiedad.
5) El Usuario se compromete a escribir comentarios y a comunicarse con Kyzau sin utilizar una dirección de correo electrónico falsa, y/o hacerse pasar por alguien que no es, y/o intentar inducir a error al personal de Kyzau y/o a terceros en cuanto al origen de sus comentarios.
6) El Usuario reconoce que es plenamente responsable de todos los comentarios que publique, de sus consecuencias y de su veracidad. Kyzau no asume ninguna responsabilidad ni asume ningún compromiso en relación con los comentarios que publique el Usuario.
ARTÍCULO 10 – DATOS PERSONALES
El envío de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Privacidad de Kyzau, que puede consultarse en el siguiente enlace:
ARTÍCULO 11 - EXACTITUD DE LA FACTURACIÓN Y DE LA INFORMACIÓN DE LA CUENTA
1) El Cliente se compromete y acepta expresamente a facilitar toda la información relativa al pedido y a la cuenta, que deberá estar actualizada, ser completa, exhaustiva, exacta y veraz, en relación con todos los pedidos realizados en el Sitio.
2) El Cliente se compromete y acepta expresamente a mantener actualizada toda la información relativa a su cuenta, en particular su dirección de correo electrónico, los números de sus tarjetas de crédito y sus fechas de caducidad, para la correcta ejecución del Pedido que haya realizado. Kyzau no se hace responsable a este respecto.
3) Kyzau se reserva el derecho a limitar o prohibir los Pedidos que, a su exclusivo criterio, puedan parecer procedentes de comerciantes, revendedores o distribuidores.
ARTÍCULO 12 – USOS PROHIBIDOS
El Usuario se compromete y acepta expresamente a no utilizar el sitio web ni su contenido con fines ilegales, ni para incitar a terceros a realizar actos ilegales, ni para infringir o vulnerar los derechos de propiedad intelectual de Kyzau, así como los de terceros, ni para difundir información falsa, engañosa y/o difamatoria, ni para recopilar o rastrear datos personales de terceros, ni para enviar spam, practicar phishing, secuestrar un dominio, extorsionar información, rastrear, explorar o escanear la web, ni para vulnerar o eludir las medidas de seguridad del sitio web.
ARTÍCULO 13 – PEDIDO
1) El Usuario puede navegar por el Sitio sin ninguna obligación de compra. Para realizar un Pedido, el Cliente debe seleccionar los Productos y añadirlos a su cesta. No es necesario que cree una cuenta personal en el Sitio para realizar un Pedido.
2) Una vez finalizado el pedido, Kyzau confirma su tramitación mediante el envío de un correo electrónico a la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido. El pedido se considera finalizado una vez que el cliente haya abonado íntegramente el importe y Kyzau haya recibido dicho pago.
3) El Cliente reconoce y acepta expresamente que un pedido finalizado y en proceso de envío no puede cancelarse.
4) Una vez finalizado el pedido, Kyzau se compromete a enviar automáticamente un número de seguimiento al Cliente a la dirección de correo electrónico facilitada al registrarse en el Sitio web o indicada por él al realizar el pedido. El Cliente está obligado a guardar dicho número de seguimiento y, en caso de no recibirlo, a comprobar la carpeta de correo no deseado y/o los filtros de su buzón de correo electrónico. El Cliente reconoce y acepta expresamente que Kyzau no se hace responsable de la pérdida, el registro incorrecto o la falta de diligencia por parte del cliente a la hora de localizar el número de seguimiento.
5) Una vez finalizado el Pedido, Kyzau se compromete a enviar los Productos en un plazo de 3 a 5 días laborables. El Cliente reconoce y acepta expresamente que este plazo puede prolongarse debido a la ocurrencia de un caso de fuerza mayor, tal y como se define en la jurisprudencia francesa y en el Código Civil, o a cualquier otro acontecimiento que no haya estado razonablemente bajo el control exclusivo de Kyzau.
6) Kyzau se compromete a atender los Pedidos validados, dentro del límite de las existencias disponibles. El Usuario reconoce y acepta expresamente que Kyzau se reserva el derecho a rechazar cualquier Pedido realizado por un Usuario en caso de agotamiento de existencias o debido a la ocurrencia de un caso de fuerza mayor, tal y como se define en la jurisprudencia francesa y en el Código Civil, o a cualquier otro acontecimiento que no haya estado razonablemente bajo el control exclusivo de Kyzau, en particular, el aumento excesivo y repentino de la cartera de pedidos de Kyzau en relación con uno o varios productos.
7) El Usuario reconoce y acepta expresamente que Kyzau se reserva el derecho, a su entera discreción, de reducir o anular las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones podrían incluir pedidos realizados por o desde la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito y/o pedidos que utilicen la misma dirección de facturación y/o de envío.
8) En caso de modificación o cancelación de un Pedido, Kyzau lo notificará al Cliente poniéndose en contacto con él por correo electrónico y/o por teléfono, según los datos facilitados por este, y/o por correo postal a la dirección de facturación.
ARTÍCULO 14 – ENTREGA, CAMBIO Y DEVOLUCIÓN
1) Los gastos de envío se especifican, con todos los impuestos incluidos, en la Página web y se muestran al Cliente en el momento de realizar el Pedido. Este deberá aceptarlos al validar dicho Pedido.
2) El Cliente reconoce y acepta expresamente que los gastos de envío dependen de la ubicación de la dirección de recepción del Producto.
3) Dado que Kyzau recurre a proveedores externos (transportistas, servicios postales, proveedores de logística y entrega diversos, etc.) para el envío y la distribución de los productos, Kyzau depende de dichos terceros y está totalmente supeditada a estos proveedores. Por consiguiente, el Usuario reconoce y acepta expresamente que los plazos de envío y entrega indicados en la Página web y en las presentes CGV pueden prolongarse debido a dichos terceros proveedores, sin que Kyzau sea responsable de los retrasos en el transporte ni de las consecuencias que pudieran derivarse de ello.
4) El Cliente reconoce y acepta expresamente que el seguimiento automatizado que indica una entrega, identificado mediante el número de seguimiento comunicado automáticamente al Cliente según las condiciones del artículo 9, apartado 4), constituye prueba fehaciente entre las Partes de la correcta recepción del Producto. Además, el Cliente reconoce y acepta expresamente que está obligado a aportar las pruebas que justifiquen la falta de entrega, que se compromete a facilitar lo antes posible a Kyzau para que su servicio de atención al cliente pueda, a su propia discreción y tras evaluar las pruebas aportadas por el Cliente, decidir el reenvío de Productos idénticos a los solicitados por el Cliente, y ello sin ningún coste adicional a cargo del Cliente.
5) De conformidad con lo dispuesto en el artículo L.221-28 del Código de Consumo, el Cliente reconoce y acepta expresamente que los Productos no pueden ser objeto de una solicitud de cambio o reembolso, salvo si los Productos entregados son defectuosos en el sentido del Código Civil, es decir, si se trata de Productos que no ofrecen la seguridad que una persona normal puede legítimamente esperar. En este último caso, el Cliente deberá aportar todas las pruebas del defecto de seguridad del producto que haya suministrado a Kyzau lo antes posible; de no hacerlo, Kyzau no procederá a ningún cambio ni reembolso, lo cual el Cliente reconoce y acepta expresamente.
6) La entrega de los Productos se realiza en un plazo de entre 2 y 10 días laborables tras el envío del Producto. Se informa al Cliente de que, por término medio, los Productos se entregan en un plazo de 4 días laborables tras el envío del Producto.
7) El Usuario reconoce y acepta expresamente que una falta de existencias momentánea, provocada por una fuerte demanda, puede ralentizar el envío de los Productos y aumentar el plazo de envío entre 1 y 6 días laborables.
ARTÍCULO 15 – LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y GARANTÍAS LEGALES
1) El Usuario reconoce y acepta expresamente que Kyzau no podrá ser considerada responsable en virtud de las obligaciones de las presentes CGV en caso de que el incumplimiento de sus obligaciones sea imputable a un tercero, incluso si se trata de un hecho previsible, a una culpa del Cliente, a la concurrencia de un caso de fuerza mayor tal y como se define en la jurisprudencia francesa y en el Código Civil, o a cualquier otro acontecimiento que no haya estado razonablemente bajo el control exclusivo de Kyzau.
2) El Usuario reconoce y acepta expresamente que Kyzau declina toda responsabilidad por los daños de cualquier naturaleza que se deriven, en particular, del uso del Sitio web o del Pedido de Productos. Puede tratarse, en particular, de daños derivados de la interrupción del servicio del Sitio web, de su ralentización, de fallos en materia de seguridad y protección de datos, de errores presentes en el Sitio web o de un perjuicio a la reputación y la imagen del Usuario y/o del Cliente como consecuencia de los fallos mencionados anteriormente. Kyzau no podrá en ningún caso considerarse responsable de una interrupción total o parcial del Sitio, independientemente de la causa, la duración o la frecuencia de dicha interrupción.
3) El Usuario reconoce y acepta expresamente que el uso que haga del Sitio, o su imposibilidad de utilizarlo, es bajo su propio riesgo. El Sitio se le proporciona «tal cual», y los Productos y servicios se suministran «tal cual» y «según su disponibilidad» para el uso del Usuario.
4) Kyzau, sus directores, responsables, empleados, empresas afiliadas, agentes, contratistas, becarios, proveedores, prestadores de servicios y licenciantes no se hacen responsables en ningún caso de ninguna lesión, pérdida, reclamación o cualquier tipo de daño, incluyendo, entre otros, la pérdida de beneficios, ingresos, ahorros, datos, los costes de sustitución o cualquier daño similar, ya sea por responsabilidad contractual, extracontractual (incluso en caso de negligencia), objetiva o de otro tipo, que se derive del uso por parte de un Usuario de cualquier servicio o producto procedente del servicio, o en relación con cualquier otra reclamación vinculada de cualquier modo a su uso del servicio o de cualquier producto, incluyendo, entre otros, cualquier error u omisión en cualquier contenido, o cualquier pérdida o daño de cualquier tipo que se derive del uso del servicio o de cualquier contenido (o producto) publicado, transmitido o puesto a disposición de cualquier otra forma a través del servicio, incluso si se le ha advertido de la posibilidad de que se produzcan. Dado que algunos Estados o jurisdicciones no permiten excluir o limitar la responsabilidad por daños consecuentes o incidentales, la responsabilidad de Kyzau se limitará en la medida máxima permitida por la ley.
5) De conformidad con lo dispuesto en el Código del Consumo, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar los motivos ni de pagar penalizaciones, salvo los gastos de devolución. El derecho de desistimiento solo podrá ejercerse si los productos no han sido desembalados, abiertos, dañados ni utilizados por el cliente; de lo contrario, los productos no podrán devolverse.
6) El plazo comienza a contar a partir del día de la recepción del producto por parte del cliente. El Cliente deberá ponerse en contacto con Kyzau en la dirección de Kyzau lo antes posible para notificar el ejercicio de su derecho de desistimiento.
7) En caso de que el desistimiento del Cliente se haya formalizado correctamente, Kyzau se compromete a reembolsarle todas las cantidades recibidas en concepto del pedido realizado por el Cliente en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los Productos por parte de Kyzau.
8) Si Kyzau constata que el producto devuelto por el Cliente está dañado, desgastado o en un estado que no se corresponde con el del envío, Kyzau no realizará ningún reembolso. Esta norma se aplica igualmente en caso de que falte la etiqueta o el embalaje original.
9) Kyzau es responsable de la conformidad de los productos en el momento de la entrega y el cliente podrá alegar la falta de conformidad del producto entregado, en el sentido de lo dispuesto en el artículo L.217-5 del Código de Consumo.
10) El Cliente dispone de un plazo de 2 años a partir de la entrega del Producto para notificar a Kyzau cualquier posible falta de conformidad y decidir si desea su reparación o su sustitución. De conformidad con el artículo L.217-8 del Código del Consumo, Kyzau se reserva el derecho a no acatar la elección del Cliente si esta conlleva un coste manifiestamente desproporcionado en comparación con la otra opción, teniendo en cuenta el valor del Producto o la gravedad del defecto que presenta.
11) Kyzau garantiza al Cliente contra los vicios ocultos del Producto de conformidad con el artículo 1641 del Código Civil.
12) Queda expresamente excluida la garantía del Cliente en caso de deterioro o degradación del Producto debidos a un uso no conforme con su finalidad o imputables al Cliente. Esto incluye, sin que esta lista sea limitativa, el incumplimiento de las precauciones de uso del Producto, tales como manipulaciones inusuales o la falta de diligencia en el uso adecuado del Producto por parte del Cliente o de un tercero, el transporte del Producto o su exposición a sustancias incompatibles con el uso del mismo, así como la modificación, manipulación o personalización del Producto por parte del Cliente o de un tercero.
13) Queda expresamente excluida la garantía en caso de que el Cliente devuelva el Producto en un estado distinto al que presentaba en el momento de su entrega al Cliente. La garantía solo será aplicable si el Producto se devuelve con el embalaje original, los accesorios, el manual de instrucciones, las etiquetas y todos los demás elementos presentes en el momento de la entrega del Producto.
ARTÍCULO 16 - CONTRACARGO, LITIGIOS BANCARIOS Y EXCLUSIÓN DE GARANTÍA
En caso de impugnación de un pago, solicitud de devolución (chargeback) o litigio iniciado por el Cliente ante su banco, su entidad de pago o cualquier organismo tercero, cualquier solicitud de reembolso, devolución, garantía de «satisfecho o reembolsado» o recurso ante Kyzau quedará automáticamente suspendida y definitivamente excluida.
Esta exclusión se aplica desde el momento en que se inicia el procedimiento de retrofacturación, independientemente del motivo alegado por el Cliente o del resultado final de la solicitud (aceptada, denegada o parcialmente aceptada).
El Cliente reconoce que un procedimiento de retrofacturación constituye un recurso externo y unilateral, lo que impide a Kyzau tramitar la solicitud en condiciones normales de atención al cliente.
En consecuencia:
* No se concederá ningún reembolso adicional,
* No se aceptará ninguna devolución de productos,
* No se aplicará ninguna garantía comercial,
* No se podrá exigir ninguna indemnización,
a partir de la apertura de dicho procedimiento.
Kyzau invita al Cliente a ponerse en contacto, en primer lugar, con su servicio de atención al cliente para buscar una solución amistosa antes de iniciar cualquier trámite ante una entidad bancaria.
ARTÍCULO 17 - INDEMNIZACIÓN
El Usuario acepta expresamente indemnizar, defender y proteger a Kyzau, así como a su sociedad matriz, sus filiales, sus sociedades afiliadas, sus socios, responsables, agentes, directores, licenciantes, contratistas, prestadores de servicios, subcontratistas, proveedores, becarios y empleados, frente a cualquier demanda o reclamación, incluidos los honorarios (razonables) de abogados, que provenga de un tercero y se base en el incumplimiento por parte del Usuario de las presentes CGV o de los documentos a los que estas hacen referencia.
ARTÍCULO 18 – SEPARABILIDAD
En caso de que alguna disposición de las presentes CGV se considere ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición se considerará separada del resto de disposiciones de las presentes CGV, que seguirán siendo válidas y aplicables. Dicha separación no afectará a la validez y aplicabilidad de todas las demás disposiciones restantes.
ARTÍCULO 19 – RESOLUCIÓN
Las obligaciones y responsabilidades contraídas por las partes antes de la fecha de rescisión de las presentes CGV seguirán vigentes tras la rescisión del presente acuerdo a todos los efectos.
Las presentes CGV serán efectivas salvo y hasta que sean rescindidas. El Usuario podrá rescindir las presentes CGV en cualquier momento notificando a Kyzau que ya no desea utilizar los servicios de Kyzau ni su Sitio web.
El Usuario reconoce y acepta expresamente que, si incumple, o si Kyzau sospecha que el Usuario ha sido incapaz de cumplir con los términos de las presentes CGV, Kyzau podrá rescindir el presente acuerdo en cualquier momento y sin previo aviso; en tal caso, el Usuario seguirá estando obligado al pago de todas las cantidades adeudadas hasta la fecha de rescisión (incluida esta), y/o se le denegará el acceso a los servicios de Kyzau y/o al Sitio web (o a cualquier parte de los mismos).
ARTÍCULO 20 – NO RENUNCIA
El hecho de que Kyzau no ejerza los derechos que le reconocen las presentes CGV no podrá interpretarse en ningún caso como una renuncia a hacer valer dichos derechos.
Cualquier ambigüedad en cuanto a la interpretación de estas CGV no deberá interpretarse en detrimento de la parte redactora.
ARTÍCULO 21 – LEY APLICABLE
Las presentes CGV, así como cualquier otro acuerdo independiente mediante el cual Kyzau preste servicios, se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación vigente en los Emiratos Árabes Unidos, lo cual el Usuario reconoce y acepta expresamente.
ARTÍCULO 22 – DATOS DE CONTACTO
Los usuarios pueden plantear preguntas relativas a las presentes CGV en la siguiente dirección: contact@kyzau.com.